Hablar por teléfono en inglés: frases y diálogos para practicar

Llamas para cambiar una cita y todo va bien hasta que escuchas una hora que no distingues. En ese momento, una frase preparada para confirmar el dato puede ayudarte más que una lista larga de vocabulario.

Esta guía se centra en llamadas breves: pedir hablar con alguien, concertar una cita, dejar un mensaje y resolver un problema de conexión. Las frases son útiles para practicar con B1 o B2, y puedes simplificarlas según lo que ya sepas decir.

#Hablar por teléfono en inglés: un guion de cuatro pasos

No necesitas escribir la conversación entera. Apunta el motivo y los datos que debes obtener.

1. 01Preséntate

   Hello, this is Laura Martín. Si llamas por trabajo, añade from… y el nombre de tu empresa.

2. 02Explica el motivo

   I'm calling to change my appointment. Para introducir un asunto, usa I'm calling about….

3. 03Confirma lo importante

   Just to confirm, that's Tuesday at ten, right? Repite la fecha, la hora o la referencia.

4. 04Cierra con el siguiente paso

   I'll send you the details by email. Thank you for your help. Goodbye.

Ten cerca papel o una nota abierta para apuntar lo que escuches. Si la llamada tiene una hora acordada, comprueba también el huso horario cuando habléis desde países distintos.

#Frases para empezar y pedir hablar con alguien

About introduce el tema: about the invoice. Con to puedes explicar qué quieres hacer: to check the invoice. Ambas sirven; escoge la que complete tu idea.

En una llamada a alguien que ya te conoce, puedes sonar más cercano: Hi, Daniel. It's Laura. Ajusta el saludo a la relación y al contexto.

#Qué decir si no entiendes o la conexión falla

Pedir una aclaración permite seguir la conversación. Concreta qué necesitas: repetir, hablar más despacio o distinguir dos opciones.

Slowly se refiere a la velocidad; louder, al volumen. Si el audio se corta, explica el problema antes de pedir que repitan. Puedes repasar estas situaciones con la transcripción de Talking on the phone del British Council.

#Confirmar números, correos y fechas

Para un número de teléfono, puedes decir los dígitos uno a uno. Si hay dos iguales seguidos, también puedes oír double: double seven significa 77. Para practicar, usa un número ficticio, como 0700 227 518: zero seven zero zero, two two seven, five one eight.

En un correo electrónico, @ se dice at y el punto, dot. Por ejemplo, [email protected] se lee lina at example dot com. Si hace falta deletrear lina, di L-I-N-A y deja tiempo para apuntarlo.

Antes de despedirte, repite el conjunto:

Let me check I've got that right: Friday the sixteenth, at half past two in the afternoon, London time. Is that correct?

Con fechas importantes, decir el mes en voz alta evita la ambigüedad de formatos numéricos como 06/07. Con horas, añade in the morning, in the afternoon o el huso horario cuando sea necesario.

El audio Leaving a message del British Council permite escuchar cómo se comprueban un teléfono y un correo. Úsalo como práctica de escucha antes de inventar tu propia llamada.

#Dejar un mensaje y terminar la llamada

Un mensaje útil contiene tu nombre, el motivo y cómo responderte. Si eres quien lo recibe, repite los datos antes de prometer que lo transmitirás.

#Dos diálogos de conversación telefónica en inglés

Los nombres, empresas y datos de estos diálogos son ficticios. Puedes intercambiar los papeles con otra persona y cambiar la hora o el motivo en cada ronda.

#Diálogo 1: cambiar una cita

Recepción: Good morning, Green Street Clinic. Maya speaking.
Laura: Hello, this is Laura Martín. I'm calling to change my appointment.
Recepción: Of course. When is your appointment?
Laura: It's on Tuesday at ten in the morning. Could I come on Thursday instead?
Recepción: We have a slot at three fifteen on Thursday.
Laura: Sorry, did you say three fifteen or three fifty?
Recepción: Three fifteen. A quarter past three.
Laura: Great. Thursday at three fifteen in the afternoon. Is that right?
Recepción: That's right. We'll send you a confirmation email.
Laura: Thank you for your help. Goodbye.

Laura explica una acción con I'm calling to…, propone un cambio y confirma una hora que podría confundirse. La llamada termina con un acuerdo concreto.

#Diálogo 2: dejar un mensaje de trabajo

Recepción: Good afternoon, Oak Studio. Ben speaking.
Lina: Hello, this is Lina from River Design. Could I speak to Daniel, please?
Recepción: He's away from his desk. Would you like to leave a message?
Lina: Yes, please. It's about the new delivery address. Could you ask him to call me back?
Recepción: Certainly. What number can he reach you on?
Lina: It's zero seven zero zero, two two seven, five one eight.
Recepción: Let me read that back: zero seven zero zero, two two seven, five one eight.
Lina: That's correct. I'll also email him the address.
Recepción: I'll pass on your message.
Lina: Thank you. Goodbye.

Si después de esa llamada tienes que explicar el cambio a un equipo, utiliza nuestras frases para reuniones en inglés. Para llamadas a hoteles o restaurantes, puedes completar el vocabulario con la guía de inglés para viajar.

#Seis ejercicios con soluciones

Responde en voz alta antes de mirar las propuestas. Hay otras respuestas correctas: importa que la otra persona entienda qué necesitas.

1. Llamas a una empresa. Te llamas Sara y trabajas en North Design. ¿Cómo te presentas?
2. Necesitas hablar con Emma. ¿Cómo lo pides?
3. La conexión funciona, pero hablan demasiado rápido. ¿Qué dices?
4. No distingues si la referencia termina en 13 o en 30. ¿Cómo la confirmas?
5. Emma no está. Quieres que te devuelva la llamada. ¿Qué mensaje dejas?
6. Habéis acordado enviarte la dirección por correo. ¿Cómo confirmas ese paso y te despides?

Respuestas posibles:

1. Hello, this is Sara from North Design. Presentas tu nombre y tu empresa.
2. Could I speak to Emma, please? Pides hablar con ella de forma cortés.
3. Could you speak a little more slowly, please? Pides menor velocidad, no mayor volumen.
4. Did you say thirteen or thirty? Das dos alternativas concretas.
5. Could you ask Emma to call me back, please? Añade tu número y el motivo.
6. So you'll email me the address today, right? Thank you for your help. Goodbye. Compruebas qué ocurrirá después.

#Una práctica de diez minutos antes de llamar

1. 01Define el objetivo (2 min)

   Elige cambiar una cita o confirmar una entrega. Apunta tres datos: persona, motivo y resultado que necesitas.

2. 02Ensaya el comienzo (2 min)

   Di el saludo y el motivo sin leer una frase completa. Usa las notas como apoyo.

3. 03Introduce una dificultad (3 min)

   Tu compañero cambia una hora, deletrea un nombre o dice que la persona no está. Pide una aclaración o deja un mensaje.

4. 04Comprueba y cierra (2 min)

   Repite los datos y acuerda el siguiente paso.

5. 05Repite con un cambio (1 min)

   Cambia el nombre o la hora. Comprueba si puedes adaptarte.

Para organizar más sesiones de voz, sigue nuestra rutina para practicar conversación en inglés con IA.

#Practica la llamada antes de hacerla

En Neruda puedes practicar conversaciones por voz y repasar las correcciones de tu sesión. Lleva una situación ficticia parecida a tu llamada y ensaya cómo pedirías una aclaración. Repite después con datos distintos.

Consulta los planes de Neruda antes de empezar.

#Preguntas frecuentes

#Fuentes y práctica adicional

Recursos del British Council consultados el 11 de octubre de 2026: la transcripción de Talking on the phone y los audios Leaving a message y A phone call from a customer, para seguir practicando la escucha.

Los diálogos, ejercicios y rutina de esta guía son originales del Equipo Neruda.